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为全面落实推进校车运营服务管理工作，进一步提升校车质监客服员服务意识和服务水平，近日，青岛城运控股集团交运温馨校车公司结合“决胜年度 百日冲刺”活动方案，组织全体校车质监客服员开展技能竞赛，切实提升校车服务质量。

为了推进此次技能大赛的顺利实施，温馨校车公司成立活动领导小组，制定实施方案，以确保参赛人员在公平、公正的比赛环境下赛出风格、赛出水平、赛出成绩。本次技能竞赛以校车质监客服员应知应会和实践操作为考试内容，实行综合理论知识和实际操作技能相结合的办法，实操模拟考试以日常接听校车顾客咨询与投诉的操作流程展示为主，现场考察质监客服员们的处置应对能力。赛前，温馨校车公司组织质监客服员进行服务投诉沟通技巧的业务技能专题培训。

竞赛现场

竞赛开始后参赛的质监客服员持手机进行扫码抽题，进入理论竞答界面。最终来自运营管理处质监客服中心的孙赛凤以336秒的满分成绩取得理论状元。理论考试结束后，参赛人员进入情景模拟题目测试。评委们从仪容仪表、文明礼仪、流程模拟、情景处置等方面，对参赛人员的细节进行了评分。来自崂山分公司质监客服员高佳慧以饱满的精神状态和熟练用心的作答展示了最佳风采，取得优异的成绩。

通过竞赛为温馨校车质监客服员们提供了互相学习、交流的平台，也是温馨校车公司挖掘和选树优秀质监客服员的有效途径，为公司开展“传帮带”“师带徒”工作培养更加坚实的人才基础。

青岛财经日报/首页新闻记者  宋大伟

责任编辑：李赛男